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汽車三包APP;正式運營

時間:2017-05-18 00:52:16作者:常熟做網站制作

常熟APP開發公司根據中新網9月19日電,國內知名的汽車消費者(Consumer)投訴信息收集平臺車質網日前宣布,由其開發的國內首款汽車三包爭議處理APP開發于2016年9月正式運行。常熟app開發秉持拒絕平凡、突破與創新的理念,致力于打造高品質的APP。該移動端產品的推出將有助于汽車消費者(Consumer)更高效、更便捷地維護合法權益,同時也有助于汽車廠商和經銷商更快速地了解用戶需求,解決用戶問題,提升客戶滿意度。










《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱“汽車三包規定”)自2013年10月1日起實施至今,已有近三年的時間。常熟app開發以服務客戶滿意為第一準則,2015年,車質網總計接獲涉及(to involve)汽車三包問題的投訴1000余宗,多數因存在爭議而沒有處理結果。為了更高效地解決汽車三包爭議問題,車質網在2016年年初即開始進行汽車三包APP的研發設計。汽車三包APP的出現,將最大程度發揮專家在爭議解決中的作用,提高處理效率(efficiency),節約行政資源,建立起消費者(Consumer)、專家、廠家之間良性溝通的橋梁。據悉,汽車三包爭議處理APP(以下簡稱“汽車三包APP”)的開發與日常維護均由車質網獨立運行。車質網是目前國內最大的汽車投訴信息受理與反饋(feedback)平臺,擁有超過50萬注冊用戶,2015年接到的有效投訴信息接近4萬宗,國內大部分在售汽車品牌都已經和車質網建立了信息反饋(feedback)與解決通道,累計為數萬名汽車消費者(Consumer)解決了車輛質量或服務問題。



車質網此次推出的汽車三包APP開發共五個操作端,即:用戶端、專家端、車質網管理后臺端、廠家后臺端和監管部門后臺端。消費者(Consumer)通過用戶端可以足不出戶進行申訴、聯系專家并進行評價。汽車三包政策的一大特色就是專家咨詢會商制度,用經濟杠桿推動專家積極參與處理汽車三包爭議,希望能培養出一批專門進行汽車消費糾紛處理的技術性專家,從而有利于完善汽車三包的執行大環境。



消費者(Consumer)針對三包問題的任何申訴信息,都需要車質網通過管理后臺人工審核(解釋:審查核實;審閱核定)兩次,以確保信息的準確。不符合三包問題的投訴將轉為普通投訴處理。廠家后臺端則可以方便企業第一時間了解消費者(Consumer)的訴求并與其溝通;監管部門后臺端可以讓有關主管部門隨時了解相關案例的進展情況,以便在必要時跟進處理。車質網還將定期對汽車三包爭議處理的情況進行總結分析(Analyse),讓公眾動態了解汽車三包微觀及宏觀信息。



針對大家關心的汽車三包爭議解決流程能否真正做到閉環的問題,車質網負責人表示:“將會加大在汽車三包爭議處理過程中的干預力度,無論能否調解成功,汽車三包APP開發都要給出一個結果。包括必要時可以向消費者(Consumer)或者企業提供法律訴訟的專業意見。”除了切實幫助消費者(Consumer)解決汽車三包問題,車質網還有意將此款APP同時變成汽車企業展示售后服務政策的一個平臺,企業在汽車三包、售后升級乃至車輛召回方面的最新動態信息都可以通過此APP進行推送(push)。



據了解,近年來車質網陸續推出了包括汽車故障大全在內的一系列移動互聯產品,其良好的界面、翔實的數據(data)得到裝機用戶的肯定,而其使用上的便利和信息的強關聯度,也使得這些產品較之普通的資訊類APP開發具有了更好的用戶粘性和更高的使用頻率(frequency),目前來自于移動端的投訴量已經占到車質網全部投訴數據(data)的一半以上。常熟app開發公司是一家專注于手機APP開發、微信公眾平臺、商城網站開發等綜合型互聯網企業。

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